Quelle est la procédure pour effectuer un retour?

Vous disposez d’un délais de 15 jours, à partir de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation. Une fois ce délais écoulé, le droit de rétractation ne peut avoir lieu.

Afin de nous retourner les modèles qui ne vous conviendraient pas, nous vous invitons à utiliser le même carton qu’à réception de la commande.

Puis de déposer le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous pourrez ensuite suivre votre retour sur e-suivi.tn

Toute réclamation portée après ce délai ne pourra être acceptée et Ms. Marion sera dégagé de toute responsabilité.

L’adresse de retour est la suivante :

Service retours Ms. Marion - COGEMODE

Immeuble Luxor II, Rue Abou Bakr El Bokri

1073 Montplaisir

Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

Ma commande comporte une erreur

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'une erreur d’article apparaisse ou qu’un article présente un souci de qualité. Si vous rencontrez une telle situation, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nous vous proposons la solution la plus adaptée.

Echange

Les échanges ne se font que sur les couleurs et tailles d’un même modèle.

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition de retour vous sont remboursés intégralement.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé?

Une fois votre retour réceptionné et accepté, le remboursement s'effectuera sous 48 heures (au maximum sous 7 jours). Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l’intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés.